Política de Trocas e Devoluções
Transparência, agilidade e respeito ao consumidor em cada etapa da sua experiência com a Zera Pro.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e alinhada à legislação vigente. Todas as operações de troca e devolução realizadas na loja virtual seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias para alimentos e suplementos.
Direito de Desistência ou Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para manifestar a desistência da compra.
Importante: Por se tratar de um produto alimentício de consumo diário, o item deve ser devolvido na embalagem original e com o lacre de segurança intacto. Embalagens abertas ou violadas não serão aceitas por motivos de segurança sanitária.
Avaria no Transporte ou Divergência
Se você notar qualquer dano na caixa de transporte ou receber itens divergentes do seu pedido, recuse o pacote no ato da entrega ou comunique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento. Envie imagens do pacote recebido para o nosso suporte para providenciarmos a substituição sem qualquer custo de frete.
Defeito ou Vício de Fabricação
Caso identifique qualquer inconformidade no conteúdo de uma embalagem devidamente lacrada, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca técnica. Nossa equipe fará a conferência do lote e efetuará o envio de uma nova unidade ou o estorno correspondente.
Passo a Passo Simples para Devolução
Processo rápido sem burocracia e sem custo de envio
Prazos para Estorno e Restituição
Assim que o produto lacrado for conferido em nosso centro de distribuição:
- Pagamento via Pix: O valor retorna para a mesma conta bancária em até 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: O comprovante de cancelamento é enviado à administradora em até 5 dias úteis, e o valor é lançado na fatura conforme as diretrizes do emissor do seu cartão.
Dúvidas adicionais? Fale com nosso atendimento pelo e mail [email protected].